Team Lead Customer Service (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit · Gilching bei München

Über uns
Wir sind better - Venture Builder und Familienunternehmen mit dem Ziel, Unternehmen zu bauen, die ihre Branchen zum Besseren verändern: mit hochwertigen Produkten, großartigem Service und einem herausragenden Team. Unter unserem Dach entwickeln wir erfolgreiche Unternehmen wie die kartenmacherei, faireparterie, 21Diamonds, celebrate.app und andere spannende Ventures. Möchtest du Teil unserer besonderen Erfolgsgeschichte werden? Dann bewirb dich jetzt!
Worum geht's?

Über 155.000 zufriedene Kunden… die WIR uns verdient haben! Täglich begeistert unser Kundenservice-Team unsere Kunden durch eine individuelle Betreuung am Telefon und per E-Mail. Und dank unserer großartigen Arbeit und der tollen Produkte werden es stets mehr! Um das nächste Level zu erklimmen, suchen wir einen Team Lead Customer Service (m/w/d) in Gilching bei München, der unser agiles Team mit Know-How, Leidenschaft und Empathie weiter voran bringt. Wir möchten auch weiterhin viele Kunden glücklich machen, daher brauchen wir deine Unterstützung!

Was du bewegen kannst
  • Du förderst aktiv die fachliche und persönliche Weiterentwicklung deines Teams über alle drei Standorte hinweg und agierst als Sparrings- und Ansprechpartner auf Augenhöhe. 
  • Du verantwortest das Recruiting neuer Talente für das Kundenservice Team.
  • Gemeinsam mit dem Team erarbeitest du kontinuierlich Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung und stellst sicher, dass wir für kommende Herausforderungen bestens aufgestellt sind.
  • Du stellst sicher, dass Wissen und Best Practices im Team geteilt und gelernt werden.
  • Du begleitest Veränderungsprozesse zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit gemeinsam mit dem Team und gehst dabei neue und innovative Wege.
  • Du sorgst für Zusammenhalt und ein vertrauensvolles Miteinander im Team. 
  • Du stehst im stetigen Austausch mit anderen Teams wie Auftragsprüfung und Gestaltungsservice und gibst wertvolle Impulse für die Produktentwicklung.
  • Du bringst dich aktiv im Tagesgeschäft ein und sorgst für einen reibungslosen Ablauf.
  • Kundenanfragen beantwortest du mit großem Einfühlungsvermögen via Telefon und E-Mail.
Was du mitbringst
  • Ein exzellenter Service und der Austausch mit Kunden, unabhängig vom Kommunikationskanal, sind deine Leidenschaft.
  • Du hast ein betriebswirtschaftliches Studium oder eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (oder vergleichbar) und bringst mehrere Jahre Berufserfahrung im Kundenservice mit.
  • Du bringst den Enthusiasmus mit, jeden einzelnen im Team in seinen Stärken zu fördern und zu unterstützen.
  • Du zeichnest dich durch eine genaue Arbeitsweise, Flexibilität und Belastbarkeit aus.
  • Datenbasiertes Arbeiten ist dir wichtig, um Potenziale zu identifizieren. 
  • Vertrauen, Offenheit und Zusammenhalt im Team sind dir wichtig.
  • Du besitzt ausgezeichnete Kenntnisse der deutschen Sprache in Wort und Schrift.
  • Du arbeitest in rotierenden Arbeitszeitmodellen und stehst unseren Kunden auch einmal an einem Samstag im Monat und an ein bis zwei Sonntagen vor Weihnachten zur Verfügung.
Was uns besonders macht
Team-Events, Coachings und Kompetenztrainings, Beachvolleyball, Laufgruppe und Workouts, frisches Obst, Eistruhe und gemeinsames Frühstück… ja, all das und mehr bieten wir natürlich auch.

Was uns wirklich besonders macht? Unsere gelebte Überzeugung, dass die besten Ergebnisse dort entstehen, wo sich jeder optimal entfalten kann. Deswegen arbeiten wir mit einem Höchstmaß an Selbstverantwortung und Flexibilität: agil, cross-funktional und wachstumsorientiert. Ob Remote oder Office Work, Teilzeit oder Vollzeit - du arbeitest so, wie es am besten zu dir passt.

Du möchtest mehr darüber wissen, wie wir arbeiten? Hier und auf LinkedIn erfährst du mehr.
Das klingt nach dir?
Dann bewirb dich jetzt mit deinen vollständigen Bewerbungsunterlagen über unser Online-Bewerbungsformular oder per E-Mail an join@better.team. Du möchtest Teil unseres Creative-Teams werden? Dann füge deiner Bewerbung bitte eine Auswahl deiner Arbeitsproben bei.

Solltest du Rückfragen haben, kannst du uns auch telefonisch erreichen: +49 160 985 134 53

Deine Ansprechpartnerin ist Hannah.

Deine Bewerbung

Wir freuen uns über Dein Interesse an die kartenmacherei GmbH. Bitte fülle das folgende kurze Formular aus. Solltest Du Schwierigkeiten mit dem Upload Deiner Daten haben, wende dich gerne per Email an join@better.team.

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